Přijetí objednávky
Po provedení objednávky Vám bude obratem odeslán email, potvrzující přijetí objednávky. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti kontaktujte nás neprodleně telefonicky na čísle 597 578 710 či mailem na adrese objednavky@autotopcentrum.com
V co nejkratším termínu budete kontaktováni obchodníkem o způsobu a termínu dodání objednaného zboží. Zákazník může rovněž stav objednávky sledovat v Kartě zákazníka v Historie objednávek.
Informace o stavu skladu jsou ON-LINE a do systému jsou napojeny všechny provozovny. Zboží se blokuje až po potrvzení objednávky. Proto se někdy může stát, že před potvrzením Vaši objednávky se vybraný kus ( a v tu chvíli někdy i poslední) prodá přímo na prodejně. Pokud by tato situace nastala, budete informování a individuálně si dohodneme další postup.
Naše společnost neustále zlepšuje řízení skladovýcjj zásob. I přesto se teoreticky může stát, že informace o stavu skladu nekoresponduje se skutečností. Prosíme, považujte tento údaje za orientační.
I v této velmi technické době sázíme na individuální a osobní přístup ke klientům a budeme Vás kontaktovat. Dekějeme za pochopení
Zrušení objednávky ze strany zákazníka
Zákazník může po 1 týdnu od přijetí objednávky zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována. Zrušení se provádí zasláním písemně zasláním e-mailu na adresu objednavky@autotopcentrum.com. Zde lze zrušit buď některou z položek objednávky nebo objednávku celou. Stejně tak může zákazník zrušit svou objednávku bez udání důvodu, pokud jeho objednávka ještě nebyla expedována.
Zrušení objednávky ze strany dodavatele
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
-
zboží se již nevyrábí nebo nedodává
-
zboží je dlouhodobě nedostupné
-
cena zboží se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena
V případě, že tato situace nastane, budete informováni emailem nebo telefonicky.
Ceny zboží
Ceny zboží jsou aktualizovány v denní či týdenní periodicitě a lze je ověřit u jednotlivých produktů.
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení. Ceny uvedené v potvrzené objednávce jsou pro dodavatele závazné, jakékoli změny směrem nahoru budou s odběratelem konzultovány.
Platba za zboží
Zboží je možné zaplatit několika způsoby:
Hotově - platba v hotovosti při osobním odběru zboží na našich prodejnách
Dobírka - platba v hotovosti při převzetí zásilky od expresní přepravy DPD nebo Kurýrem.
eBanka - online platba výhradně pro majitele účtu v eBance 67225001/2400
Platba předem - platba převodem na účet společnosti, variabilní symbol je číslo objednávky. Zboží je zasláno po připsání částky na jedno z bankovních kont:
eBanka a.s. 67225001/2400
Citibank a..s 5001061000/2600
Dodání zboží
Osobní odběr - osobní odběr ZDARMA na našich prodejnách ( OSTRAVA - Startovní 276/1, HAVÍŘOV - Železničářů 1303 ( hypermarket TESCO), KARVINÁ - 17.listopadu 883/2a ( hypermarket TESCO), OPAVA - Těšínská 44 ( OC Silesia - TESCO)
PPL (Expresní spediční přeprava) - zboží bude doručeno do 24 hodin od expedice.
Cena za tuto dopravu je při:
platbě dobírkou: 90 Kč bez DPH = 107,10 Kč s DPH
platbě předem: 70 Kč bez DPH = 83,30 Kč s DPH
Kontrola dodávky
Obsah dodávky je kupující povinnen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti řidiče přepravní společnosti nebo při prodeji v provozovně. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zasílku přímo u dopravce . Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží.
Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled.
Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zaslaného zboží je možné v souladu s reklamačním řádem a zákonen 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů (§ 53 odst. 7 OZ). Toto ustanovení se týká pouze zaslaného zboží a netýká se zboží, které bylo zakoupeno na našich prodejnách a to zdůvodu, že objednávka a rezervace zboží přes Internet není závazné povahy a uzavření smlouvy nastává nákupem zboží v provozovně.
Vyjádření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu dodavatele. V případě přijetí vraceného zboží zpět musí spotřebitel následně podepsat dobropis na zboží, který mu bude zaslán a podepsaný dobropis doručit na adresu prodejce (poštou nebo osobně). Na základě podepsaného dobropisu bude spotřebiteli vyplacena částka za vrácené zboží.
Důležité upozornění! Aby bylo zboží přijato zpět a vrácena celá kupní cena, musí být splněny tyto podmínky:
-
Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, včetně originál obalů
-
Zboží ani obal nesmí být jakkoliv poškozeny
-
Zboží nesmí jevit známky opotřebení a používání, jinak může být vráceno jen částečné finanční plnění
-
V záručním listě výrobce nevyplňujte datum prodeje, dokud se definitivně nerozhodnete, že si zboží ponecháte, nebo neuběhne lhůta na vrácení
-
V případě software a datových nosičů s obsahem autorského díla nesmí být zboží vůbec otevřeno
Zboží musí být vráceno na adresu provozovatele : Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka to nejpozději 14 den počítaný od prvního dne následujícího od převzetí zboží.
Při poslaní vraceného zboží je potřeba postupovat podobně jako při reklamaci. Pro snadnější identifikaci zásilky, prosím, vyplňte Reklamační formulář. Zde uveďte číslo faktury, která byla dodána se zbožím a další požadované údaje včetně čísla Vašeho účtu. Do popisu uvedťe, že zboží je vraceno v zákonné lhůtě 14 dnů. Důvod vracení zboží není nutné uvádět
Záruční list výrobce
U záručního listu výrobce není při zaslání zboží vyplněno datum prodeje. Je to z důvodu, že záruční list může být vyplněn až na základě převzetí zboží spotřebitelem (od dopravce). V případě, že byla zásilka převzata a je v pořádku, doplňte datum v Záručním listu podle data převzetí zásilky a zašlete záruční list společně s kopií dokladu o koupi (fakturou) na adresu naší provozovny Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka. Následně Vám bude vyplněný záruční list obratem zaslán zpět.
Důležité:
-
K záručnímu listu si vždy uschovejte i doklad o zakoupení (fakturu).
-
Datum na záručním listu musí odpovídat datu vystavení dokladu s posunem na dobu přepravy zboží.
-
Datum prodeje vyplňte až po vypršení lhůty možnosti vrácení zboží (pokud v této době není potřeba zboží dávat do servisu).